¿Cuándo se aceptan cambios o devoluciones?

  1. Cuando el/los productos llegaran defectuosos o que no coincidan con las especificaciones del pedido en su orden de compra.

¿Cuándo no se aceptan cambios o devoluciones? Restricciones:

      1.  No se aceptarán cambios o devoluciones de los siguientes productos:

  • Ropa Interior
  • Ropa de baño
  • Bisutería
  • Joyería

       2. No se aceptan cambios o devoluciones por error del cliente o cambio de opinión.

       3. Muchos de los productos son hechos a mano por artesanos y artistas, y tienen variaciones entre una y otra reproducción. La foto es referencial, y el producto que se vaya a recibir puede variar de la foto mostrada en nuestra web. Por este motivo, no se aceptan cambios por este tipo de variaciones en el producto recibido.

Requisitos:

  1. La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los 2 días posteriores a la recepción del/de los productos.
  2. El envío por parte del cliente del/de los productos para cambio o devolución, debe realizarse dentro de los 2 días posteriores al recibir la aceptación de la solicitud por parte de Artisans Collective.

Para el caso de Cambios:

  1. Los clientes son responsables de empaquetar de forma segura el/los artículos para garantizar que lo recibamos en perfectas condiciones.
  2. El producto que recibamos de vuelta debe estar sin uso, en buen estado y con todos los accesorios y/o implementos completos.
  3. El producto debe tener todas las etiquetas / rótulos originales / certificados de autenticidad, al igual que su empaque completo y en buen estado.

Para el caso de Devoluciones:

  1. Los clientes asumirán el costo de los envíos de su compra. Este costo se deducirá del monto a reembolsar al cliente.
  2. Los clientes son responsables de empaquetar de forma segura el/los artículos para garantizar que lo recibamos tal cual como se mostró en las fotos enviadas a nuestro personal cuando se realizó la solicitud de devolución.
  3. El producto que recibamos de vuelta debe estar sin uso y con todos los accesorios y/o implementos completos.
  4. El producto debe tener todas las etiquetas / rótulos originales / certificados de autenticidad, al igual que su empaque completo y en buen estado.

¿Cómo realizar un Cambio o Devolución?

  1. Comuníquese con uno de nuestros miembros del personal de Servicio al Cliente dentro de los 2 días de haber recibido el producto, a través de nuestro email info@artisans-collective.com o a través de un mensaje por el contacto directo en nuestra web www.artisans-collective.com, presentando el motivo de cambio o devolución, adjuntando una foto del producto en mención.
  2. La solicitud pasará por una evaluación. La aceptación o no aceptación será informada al correo desde el que se envió la solicitud.
  3. De ser aceptada, podrá realizar el cambio o devolución, enviando el/los artículo a la dirección de origen en Perú, que se le indicará a su correo electrónico. Una vez recibido el paquete, se reembolsará el costo de envío. El envío debe realizarse dentro de los 2 días desde la recepción de la respuesta de aceptación del cambio o devolución. El ticket de envío donde muestra el costo y el tracking number deberá ser enviada a nuestro personal de servicio al cliente para la verificación y seguimiento.
  4. En caso de devolución, el dinero será reembolsado al cliente dentro de los 10 días de haber recibido de vuelta los items, y se le deducirá cualquier gasto asumido por Artisans Collective de envíos de productos. Estos gastos serán informados para su conocimiento.

Generalidades

  1. Si el cliente desea hacer el cambio de producto por uno igual, estará sujeto a verificación y confirmación por parte de Artisans Collective, de acuerdo a la disponibilidad de producto en stock. De no tener disponibilidad de producto, se podrá elegir otro por el mismo valor de compra.